I de fleste tilfælde vises abonnementet ikke under fanen Manage Subscriptions, fordi du er logget ind med en anden metode.
Start med at sikre dig, at du er logget ind med den samme e-mailadresse, som du brugte, da du oprettede dig. Du får en bekræftelseskode, når du logger ind med din e-mailadresse.
Gå til dit afsnit Profile ved at trykke på profilikonet i øverste højre hjørne af fanen My plan.
Rul ned til bunden af profilsiden og tryk på fanen Account and Support, den med tandhjulsikonet. Rul ned på siden Account and Support og tryk på feltet User ID for at kopiere det ID, du er logget ind med i Simple Move.
Fejlfinding
Hvis du har valgt den forkerte login-metode eller er logget ind med den forkerte e-mailadresse, skal du logge ud af den nuværende konto og logge ind igen med de rigtige oplysninger. Derefter bør dit Premium-abonnement være aktivt.
For at logge ud af den nuværende konto skal du åbne din profil igen via profilikonet i øverste højre hjørne af fanen My plan.
Rul ned og tryk på Log out nederst
Log derefter ind igen med den rigtige e-mailadresse.
Hvis du har købt dit abonnement på vores hjemmeside, skal du indtaste den e-mailadresse, du brugte, da du oprettede dig til Simple Move, i det angivne felt og trykke på Let's go. Du får derefter en e-mail med en bekræftelseskode, så du kan bekræfte din identitet.
Hvis du har prøvet dette, og dit Premium-abonnement stadig ikke vises under fanen Manage Subscriptions, så skriv til os på [email protected]. Så kan vi undersøge problemet nærmere og hjælpe dig med at få din abonnementsstatus opdateret.
For at gøre processen hurtigere anbefaler vi følgende:
Send beskeden fra den e-mailadresse, du brugte, da du oprettede dig til Simple Move. Det er til den adresse, vi sender planbekræftelser og beskeder om abonnementet.
Hvis du er i tvivl om, hvilken e-mailadresse du brugte ved oprettelse eller betaling, så angiv dit User ID.
En betalingskvittering eller faktura er også en hjælp.