Hvis du er stødt på et problem, der ligner en fejl – for eksempel data, der ikke vises korrekt, eller en app, der opfører sig uventet – så prøv disse trin, inden du kontakter vores supportteam:
Installer appen igen
Ofte kan midlertidige fejl løses ved at installere appen igen.
Inden du installerer appen igen, skal du gå til dit afsnit Profile ved at trykke på profilikonet i øverste højre hjørne af fanen My plan.
Rul ned til bunden af profilsiden, og tryk på fanen Account and Support, den med tandhjulsikonet.
Rul ned på siden Account and Support, og notér det User ID, der vises, samt den tilknyttede e-mailadresse. Det er den e-mailadresse, du skal logge ind med senere.
Afinstaller den nuværende version af appen, og installer den derefter igen for at se, om problemet fortsætter. Du kan downloade den nyeste version ved at åbne dette link på din mobil eller ved blot at søge efter Simple Move i App Store eller Google Play.
Log ind igen efter geninstallationen med den metode, du foretrækker, og den e-mailadresse, du har brugt. Du kan finde flere oplysninger om de tilgængelige login-muligheder i denne artikel.
Vigtig information inden du installerer igen
Minimumskrav til operativsystem: iOS 16.4 eller nyere, eller Android 7.0 eller nyere.
Hvis din enhed ikke kan opdateres til disse versioner på grund af hardwarebegrænsninger, skal du ikke afinstallere appen – hvis du sletter den, kan du ikke downloade den igen.
Kontakt supporten
Hvis problemet fortsætter, kan du skrive til os på [email protected].
Vedlæg gerne alle yderligere oplysninger, der kan hjælpe os med at finde problemet, som skærmbilleder eller skærmoptagelser, samt de trin vi skal følge for at genskabe problemet hos os. Vi gør vores bedste for at løse det, du oplever.