Wenn du auf ein Problem gestoßen bist, das nach einem Fehler aussieht — zum Beispiel Daten, die nicht richtig angezeigt werden, oder die App verhält sich unerwartet —, probiere bitte diese Schritte, bevor du dich an unser Support-Team wendest:
App neu installieren
Oft lassen sich vorübergehende Störungen durch eine Neuinstallation beheben.
Bevor du die App neu installierst, gehe zu deinem Bereich Profile, indem du oben rechts im Tab My plan auf das Profilsymbol tippst.
Scrolle auf der Profilseite nach unten und tippe auf den Tab Account and Support mit dem Zahnradsymbol.
Scrolle auf der Seite Account and Support nach unten und notiere dir die angezeigte User ID — und die dazugehörige E-Mail-Adresse. Mit dieser E-Mail-Adresse musst du dich später anmelden.
Deinstalliere die aktuelle Version der App und installiere sie neu, um zu sehen, ob das Problem weiterhin auftritt. Die neueste Version bekommst du, indem du diesen Link auf deinem Handy öffnest oder einfach im App Store oder bei Google Play nach Simple Move suchst.
Melde dich nach der Neuinstallation mit deiner bevorzugten Methode und der verwendeten E-Mail-Adresse wieder an. Mehr zu den verfügbaren Anmeldeoptionen findest du in diesem Artikel.
Wichtiger Hinweis vor der Neuinstallation
Mindestanforderungen: iOS 16.4 oder neuer bzw. Android 7.0 oder neuer.
Wenn dein Gerät aus Hardware-Gründen nicht auf diese Versionen aktualisiert werden kann, deinstalliere die App nicht — nach dem Löschen kannst du sie nicht erneut herunterladen.
Support kontaktieren
Wenn das Problem weiterhin besteht, erreichst du uns unter [email protected].
Gib bitte alle zusätzlichen Informationen an, die uns helfen, das Problem einzugrenzen — zum Beispiel Screenshots oder Bildschirmaufnahmen sowie die Schritte, mit denen wir das Problem bei uns nachstellen können. Wir kümmern uns darum und tun unser Bestes, um dein Problem zu lösen.