En la mayoría de los casos, la suscripción no aparece en la pestaña Manage Subscriptions porque has iniciado sesión con un método distinto.
Antes de nada, asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo correo electrónico que usaste al registrarte. Recibirás un código de verificación al iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico.
Ve a tu sección Profile tocando el icono de perfil en la esquina superior derecha de la pestaña My plan.
Desplázate hasta el final de la página de perfil y toca la pestaña Account and Support, la del icono del engranaje. Baja por la página de Account and Support y toca el campo User ID para copiar el ID con el que has iniciado sesión en Simple Move.
Solución de problemas
Si elegiste el método de inicio de sesión equivocado o iniciaste sesión con el correo electrónico equivocado, cierra la sesión de la cuenta actual y vuelve a iniciar sesión con los datos correctos. Después de eso, tu suscripción Premium debería estar activa.
Para cerrar la sesión de la cuenta actual, entra otra vez en tu perfil desde el icono de perfil en la esquina superior derecha de la pestaña My plan.
Desplázate hacia abajo y toca Log out al final de la página:
Después, vuelve a iniciar sesión con el correo electrónico correcto.
Si compraste tu suscripción en nuestra web, introduce el correo electrónico que usaste para registrarte en Simple Move en el campo correspondiente y toca Let's go. Recibirás un correo electrónico con un código de confirmación para verificar tu identidad.
Si ya lo has intentado y tu suscripción Premium sigue sin aparecer en la pestaña Manage Subscriptions, escríbenos a [email protected]. Así podremos investigar el problema y ayudarte a actualizar el estado de tu suscripción.
Para agilizar el proceso, te recomendamos lo siguiente:
Envíanos el mensaje desde la dirección de correo electrónico con la que te registraste en Simple Move. A esa dirección enviamos las confirmaciones de plan y los mensajes relacionados con la suscripción.
Si no sabes con seguridad qué correo electrónico usaste para registrarte o pagar, incluye tu User ID.
Un recibo o una factura del pago también nos serían de ayuda.