Si has encontrado un problema que parece un error —por ejemplo, datos que no se muestran bien o la app que se comporta de forma inesperada—, prueba estos pasos antes de escribir a nuestro equipo de soporte:
Reinstala la app
A menudo, reinstalar la app soluciona fallos temporales.
Antes de reinstalar la app, ve a tu sección Profile tocando el icono de perfil en la esquina superior derecha de la pestaña My plan.
Desplázate hasta el final de la página de perfil y toca la pestaña Account and Support, la del icono del engranaje.
Baja por la página de Account and Support y apunta el User ID que aparece, y también el correo electrónico asociado. Este es el correo con el que tendrás que iniciar sesión después.
Desinstala la versión actual de la app y vuelve a instalarla para ver si el problema continúa. Puedes descargar la última versión abriendo este enlace en tu móvil, o buscando Simple Move en la App Store o en Google Play.
Después de reinstalarla, vuelve a iniciar sesión con tu método preferido y el correo que usaste. Encontrarás más información sobre las opciones de inicio de sesión disponibles en este artículo.
Aviso importante antes de reinstalar
Requisitos mínimos del sistema: iOS 16.4 o posterior, o Android 7.0 o posterior.
Si tu dispositivo no puede actualizarse a estas versiones por limitaciones de hardware, no desinstales la app: si la borras, no podrás volver a descargarla.
Contacta con el soporte
Si el problema continúa, escríbenos a [email protected].
Incluye cualquier información adicional que nos ayude a identificar el problema, como capturas de pantalla o grabaciones de pantalla, además de los pasos que tenemos que seguir para reproducirlo por nuestra parte. Queremos ayudarte y haremos todo lo posible por resolver cualquier problema que tengas.