Dans la plupart des cas, l'abonnement n'apparaît pas dans l'onglet Manage Subscriptions parce que vous vous êtes connecté avec une autre méthode.
Avant tout, assurez-vous de vous être connecté avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez un code de vérification en vous connectant avec votre adresse e-mail.
Accédez à votre section Profile en appuyant sur l'icône de profil en haut à droite de l'onglet My plan.
Faites défiler la page de profil jusqu'en bas et appuyez sur l'onglet Account and Support, celui portant l'icône en forme de roue dentée. Faites défiler la page Account and Support vers le bas et appuyez sur le champ User ID pour copier l'identifiant avec lequel vous êtes connecté à Simple Move.
Résolution des problèmes
Si vous avez choisi la mauvaise méthode de connexion ou si vous vous êtes connecté avec la mauvaise adresse e-mail, déconnectez-vous du compte actuel et reconnectez-vous avec les bons identifiants. Votre abonnement Premium devrait ensuite être actif.
Pour vous déconnecter du compte actuel, accédez de nouveau à votre profil via l'icône de profil en haut à droite de l'onglet My plan.
Faites défiler vers le bas et appuyez sur Log out en bas de la page
Reconnectez-vous ensuite avec la bonne adresse e-mail.
Si vous avez acheté votre abonnement sur notre site web, saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Simple Move dans le champ prévu à cet effet, puis appuyez sur Let's go. Vous recevrez alors un e-mail contenant un code de confirmation pour confirmer votre identité.
Si vous avez essayé et que votre abonnement Premium n'apparaît toujours pas dans l'onglet Manage Subscriptions, écrivez-nous à [email protected]. Cela nous permettra d'examiner le problème de plus près et de vous aider à mettre à jour le statut de votre abonnement.
Pour accélérer le traitement, nous vous recommandons ce qui suit :
Envoyez-nous le message depuis l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit à Simple Move. C'est à cette adresse que nous envoyons les confirmations de plan et les messages liés à l'abonnement.
Si vous ne savez pas quelle adresse e-mail vous avez utilisée pour l'inscription ou le paiement, indiquez votre User ID.
Un reçu ou une facture de paiement nous serait également utile.