Si vous avez rencontré un problème qui ressemble à un bug — par exemple des données qui ne s'affichent pas correctement ou une application qui se comporte de façon inattendue —, essayez ces étapes avant de contacter notre équipe d'assistance :
Réinstaller l'application
Une réinstallation suffit souvent à corriger les dysfonctionnements temporaires.
Avant de réinstaller l'application, accédez à votre section Profile en appuyant sur l'icône de profil en haut à droite de l'onglet My plan.
Faites défiler la page de profil jusqu'en bas et appuyez sur l'onglet Account and Support, celui portant l'icône en forme de roue dentée.
Faites défiler la page Account and Support vers le bas et notez le User ID affiché, ainsi que l'adresse e-mail associée. C'est avec cette adresse que vous devrez vous connecter ensuite.
Désinstallez la version actuelle de l'application, puis réinstallez-la pour voir si le problème persiste. Vous pouvez télécharger la dernière version en ouvrant ce lien sur votre téléphone, ou en recherchant simplement Simple Move dans l'App Store ou sur Google Play.
Après la réinstallation, reconnectez-vous avec la méthode de votre choix et l'adresse e-mail utilisée. Vous trouverez plus d'informations sur les options de connexion disponibles dans cet article.
Avertissement important avant de réinstaller
Configuration minimale requise : iOS 16.4 ou version ultérieure, ou Android 7.0 ou version ultérieure.
Si votre appareil ne peut pas être mis à jour vers ces versions en raison de limitations matérielles, ne désinstallez pas l'application : une fois supprimée, vous ne pourrez pas la télécharger à nouveau.
Contacter l'assistance
Si le problème persiste, vous pouvez nous écrire à [email protected].
Merci d'inclure toute information supplémentaire susceptible de nous aider à identifier le problème, comme des captures d'écran ou des enregistrements d'écran, ainsi que les étapes à suivre pour le reproduire de notre côté. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème que vous rencontrez.