Nella maggior parte dei casi l'abbonamento non compare nella scheda Manage Subscriptions perché hai effettuato l'accesso con un metodo diverso.
Prima di tutto, assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso indirizzo email che hai usato per registrarti. Quando accedi con il tuo indirizzo email ricevi un codice di verifica.
Vai alla sezione Profile toccando l'icona del profilo in alto a destra nella scheda My plan.
Scorri fino in fondo alla pagina del profilo e tocca la scheda Account and Support, quella con l'icona dell'ingranaggio. Scorri la pagina Account and Support verso il basso e tocca il campo User ID per copiare l'ID con cui hai effettuato l'accesso a Simple Move.
Risoluzione dei problemi
Se hai scelto il metodo di accesso sbagliato o hai effettuato l'accesso con l'indirizzo email sbagliato, disconnettiti dall'account attuale e accedi di nuovo con le credenziali corrette. Dopodiché il tuo abbonamento Premium dovrebbe risultare attivo.
Per disconnetterti dall'account attuale, apri di nuovo il tuo profilo dall'icona del profilo in alto a destra nella scheda My plan.
Scorri verso il basso e tocca Log out in fondo alla pagina:
Poi accedi di nuovo con l'indirizzo email corretto.
Se hai acquistato l'abbonamento sul nostro sito web, inserisci nell'apposito campo l'indirizzo email che hai usato per registrarti a Simple Move e tocca Let's go. Riceverai un'email con un codice di conferma per confermare la tua identità.
Se hai già provato e il tuo abbonamento Premium continua a non comparire nella scheda Manage Subscriptions, scrivici a [email protected]. Così potremo approfondire il problema e aiutarti ad aggiornare lo stato del tuo abbonamento.
Per velocizzare la procedura, ti consigliamo di:
Inviarci il messaggio dall'indirizzo email con cui ti sei registrato a Simple Move. È a questo indirizzo che inviamo le conferme del piano e i messaggi relativi all'abbonamento.
Se non sei sicuro di quale indirizzo email hai usato per la registrazione o il pagamento, indicare il tuo User ID.
Allegare una ricevuta o una fattura di pagamento, che ci sarebbe di grande aiuto.