Se hai riscontrato un problema che sembra un bug — per esempio dati che non si visualizzano correttamente o l'app che si comporta in modo imprevisto —, prova questi passaggi prima di scrivere al nostro team di assistenza:
Reinstalla l'app
Spesso reinstallare l'app risolve i problemi temporanei.
Prima di reinstallare l'app, vai alla sezione Profile toccando l'icona del profilo in alto a destra nella scheda My plan.
Scorri fino in fondo alla pagina del profilo e tocca la scheda Account and Support, quella con l'icona dell'ingranaggio.
Scorri la pagina Account and Support verso il basso e annota lo User ID mostrato e l'indirizzo email associato. È con questa email che dovrai accedere in seguito.
Disinstalla la versione attuale dell'app, poi reinstallala per vedere se il problema persiste. Puoi scaricare l'ultima versione aprendo questo link sul telefono, oppure cercando semplicemente Simple Move nell'App Store o su Google Play.
Dopo la reinstallazione, accedi di nuovo con il metodo che preferisci e l'email usata. Trovi maggiori informazioni sulle opzioni di accesso disponibili in questo articolo.
Avviso importante prima di reinstallare
Requisiti minimi di sistema: iOS 16.4 o successivo, oppure Android 7.0 o successivo.
Se il tuo dispositivo non può essere aggiornato a queste versioni per limiti hardware, non disinstallare l'app: una volta eliminata, non potrai scaricarla di nuovo.
Contatta l'assistenza
Se il problema persiste, puoi scriverci all'indirizzo [email protected].
Includi tutte le informazioni aggiuntive che possono aiutarci a individuare il problema, come screenshot o registrazioni dello schermo, oltre ai passaggi che dobbiamo seguire per riprodurlo dalla nostra parte. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema che stai riscontrando.