サブスクリプションが Manage Subscriptions タブに表示されない場合、その原因はほとんどが別の方法でログインしていることです。
まず、登録時に使用したものと同じメールアドレスでログインしているかご確認ください。メールアドレスでログインすると、確認コードが送信されます。
My plan タブの右上にあるプロフィールアイコンをタップして、Profile セクションを開いてください。
プロフィールページを一番下までスクロールし、歯車アイコンのある Account and Support タブをタップしてください。Account and Support ページを下にスクロールし、User ID の欄をタップすると、Simple Move にログインしている ID をコピーできます。
トラブルシューティング
ログイン方法を間違えた場合や、誤ったメールアドレスでログインしている場合は、現在のアカウントからログアウトし、正しい情報で再度ログインしてください。その後、Premium サブスクリプションが有効になります。
現在のアカウントからログアウトするには、まず My plan タブの右上にあるプロフィールアイコンからプロフィールを開いてください。
下にスクロールし、一番下の Log out をタップしてください。
その後、正しいメールアドレスで再度ログインしてください。
サブスクリプションを当社のウェブサイトで購入された場合は、Simple Move の登録に使用したメールアドレスを所定の欄に入力し、Let's go をタップしてください。本人確認のための確認コードが記載されたメールが届きます。
この方法を試してもなお Premium サブスクリプションが Manage Subscriptions タブに表示されない場合は、[email protected] までご連絡ください。原因をさらに詳しく調査し、サブスクリプションのステータスの更新をお手伝いします。
手続きをスムーズに進めるため、以下をおすすめします。
Simple Move の登録に使用したメールアドレスからメッセージをお送りください。プランの確認やサブスクリプションに関するお知らせは、このアドレスにお送りしています。
登録または支払いに使用したメールアドレスがわからない場合は、User ID もあわせてお知らせください。
支払いの領収書または請求書もあると助かります