データが正しく表示されない、アプリの動作が想定と異なるなど、不具合と思われる問題が発生した場合は、サポートチームにご連絡いただく前に次の手順をお試しください。
アプリを再インストールする
一時的な不具合は、再インストールで解消することがよくあります。
再インストールの前に、My plan タブの右上にあるプロフィールアイコンをタップして、Profile セクションを開いてください。
プロフィールページを一番下までスクロールし、歯車アイコンのある Account and Support タブをタップしてください。
Account and Support ページを下にスクロールし、表示されている User ID と、登録されているメールアドレスをお控えください。あとでログインする際には、このメールアドレスが必要になります。
現在のバージョンのアプリをアンインストールし、もう一度インストールして問題が続くかご確認ください。最新バージョンは、スマートフォンでこちらのリンクを開くか、App Store または Google Play で Simple Move を検索してダウンロードいただけます。
再インストール後、ご希望の方法とご利用のメールアドレスでもう一度ログインしてください。ご利用いただけるログイン方法について詳しくは、この記事をご覧ください。
再インストールの前に必ずご確認ください
対応 OS の条件：iOS 16.4 以降、または Android 7.0 以降。
端末の仕様上これらのバージョンにアップデートできない場合は、**アプリをアンインストールしないでください。**削除すると、再度ダウンロードできなくなります。
サポートへのお問い合わせ
問題が解消しない場合は、[email protected] までご連絡ください。
原因の特定に役立つ情報もあわせてお知らせください。スクリーンショットや画面録画、また当社側で問題を再現するための手順などが役立ちます。お困りの点の解決に向けて、できる限り対応いたします。