I de fleste tilfeller vises ikke abonnementet under fanen Manage Subscriptions fordi du har logget inn med en annen metode.
Begynn med å sjekke at du har logget inn med samme e-postadresse som du brukte da du registrerte deg. Du får en bekreftelseskode når du logger inn med e-postadressen din.
Gå til Profile-delen din ved å trykke på profilikonet øverst til høyre i fanen My plan.
Bla ned til nederst på profilsiden og trykk på fanen Account and Support, den med tannhjulikonet. Bla nedover på siden Account and Support og trykk på feltet User ID for å kopiere ID-en du er logget inn med i Simple Move.
Feilsøking
Hvis du valgte feil innloggingsmetode eller logget inn med feil e-postadresse, logg ut av den gjeldende kontoen og logg inn igjen med riktige opplysninger. Etter det skal Premium-abonnementet ditt være aktivt.
For å logge ut av den gjeldende kontoen åpner du profilen din igjen via profilikonet øverst til høyre i fanen My plan.
Bla ned til nederst på profilsiden og trykk på fanen Account and Support, den med tannhjulikonet. Bla nedover på siden Account and Support og trykk på Log out nederst
Logg deretter inn igjen med riktig e-postadresse.
Hvis du kjøpte abonnementet på nettsiden vår, skriver du inn e-postadressen du brukte da du registrerte deg for Simple Move, i det angitte feltet, og trykker på Let's go. Du får deretter en e-post med en bekreftelseskode for å bekrefte identiteten din.
Hvis du har prøvd dette og Premium-abonnementet ditt fremdeles ikke vises under fanen Manage Subscriptions, kontakt oss på [email protected]. Da kan vi undersøke problemet nærmere og hjelpe deg med å få abonnementsstatusen din oppdatert.
For å gjøre prosessen raskere anbefaler vi følgende:
Send meldingen fra e-postadressen du brukte da du registrerte deg for Simple Move. Det er til den adressen vi sender planbekreftelser og meldinger om abonnementet.
Hvis du er usikker på hvilken e-postadresse du brukte ved registrering eller betaling, oppgi User ID-en din.
En betalingskvittering eller faktura er også til hjelp.