Hvis du har støtt på et problem som ser ut som en feil – for eksempel data som ikke vises riktig, eller en app som oppfører seg uventet – prøv disse trinnene før du kontakter supportteamet vårt:
Installer appen på nytt
Ofte kan midlertidige feil løses ved å installere appen på nytt.
Før du installerer appen på nytt, går du til delen Profile ved å trykke på profilikonet øverst til høyre i fanen My plan.
Bla ned til nederst på profilsiden og trykk på fanen Account and Support, den med tannhjulikonet.
Bla nedover på siden Account and Support og noter User ID-en som vises, og e-postadressen som hører til. Det er den e-postadressen du må logge inn med senere.
Avinstaller den nåværende versjonen av appen, og installer den deretter på nytt for å se om problemet vedvarer. Du kan laste ned den nyeste versjonen ved å åpne denne lenken på mobilen, eller ved å søke etter Simple Move i App Store eller på Google Play.
Logg inn igjen etter reinstallasjonen med metoden du foretrekker og e-postadressen du brukte. Du finner mer informasjon om de tilgjengelige innloggingsalternativene i denne artikkelen.
Viktig informasjon før du installerer på nytt
Minstekrav til operativsystem: iOS 16.4 eller nyere, eller Android 7.0 eller nyere.
Hvis enheten din ikke kan oppdateres til disse versjonene på grunn av maskinvarebegrensninger, må du ikke avinstallere appen – sletter du den, får du den ikke lastet ned igjen.
Kontakt supporten
Hvis problemet vedvarer, kan du skrive til oss på [email protected].
Legg gjerne ved all tilleggsinformasjon som kan hjelpe oss med å finne problemet, som skjermbilder eller skjermopptak, i tillegg til trinnene vi må følge for å gjenskape problemet hos oss. Vi gjør vårt beste for å løse det du har støtt på.