In de meeste gevallen wordt het abonnement niet weergegeven op het tabblad Manage Subscriptions omdat je met een andere methode bent ingelogd.
Controleer eerst of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres dat je bij je aanmelding hebt gebruikt. Je ontvangt een verificatiecode wanneer je inlogt met je e-mailadres.
Ga naar je Profile-gedeelte door op het profielicoon rechtsboven op het tabblad My plan te tikken.
Scroll naar de onderkant van de profielpagina en tik op het tabblad Account and Support, dat met het tandwielicoon. Scroll op de pagina Account and Support naar beneden en tik op het veld User ID om de ID te kopiëren waarmee je bij Simple Move bent ingelogd.
Problemen oplossen
Heb je de verkeerde inlogmethode gekozen of ben je met het verkeerde e-mailadres ingelogd? Log dan uit bij het huidige account en log opnieuw in met de juiste gegevens. Daarna zou je Premium-abonnement actief moeten zijn.
Om uit te loggen bij het huidige account, ga je opnieuw naar je profiel via het profielicoon rechtsboven op het tabblad My plan.
Scroll naar de onderkant van de profielpagina en tik op het tabblad Account and Support, dat met het tandwielicoon. Scroll op de pagina Account and Support naar beneden en tik op Log out
Log daarna opnieuw in met het juiste e-mailadres.
Heb je je abonnement op onze website gekocht? Vul dan in het daarvoor bestemde veld het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om je voor Simple Move aan te melden en tik op Let's go. Je ontvangt dan een e-mail met een bevestigingscode om je identiteit te bevestigen.
Heb je dit geprobeerd en wordt je Premium-abonnement nog steeds niet weergegeven op het tabblad Manage Subscriptions? Neem dan contact met ons op via [email protected]. Dan kunnen we het probleem verder onderzoeken en je helpen om je abonnementsstatus bij te werken.
Om het proces te versnellen raden we het volgende aan:
Stuur het bericht vanaf het e-mailadres waarmee je je voor Simple Move hebt geregistreerd. Naar dat adres sturen we planbevestigingen en berichten over het abonnement.
Weet je niet zeker welk e-mailadres je bij de registratie of betaling hebt gebruikt? Vermeld dan je User ID.
Een betalingsbewijs of factuur helpt ons ook.