Ben je een probleem tegengekomen dat op een bug lijkt — bijvoorbeeld gegevens die niet goed worden weergegeven of een app die zich onverwacht gedraagt? Probeer dan deze stappen voordat je contact opneemt met ons supportteam:
Installeer de app opnieuw
Vaak worden tijdelijke storingen verholpen door de app opnieuw te installeren.
Ga voordat je de app opnieuw installeert naar je Profile-gedeelte door op het profielicoon rechtsboven op het tabblad My plan te tikken.
Scroll naar de onderkant van de profielpagina en tik op het tabblad Account and Support, dat met het tandwielicoon.
Scroll op de pagina Account and Support naar beneden en noteer het User ID dat je ziet, en ook het bijbehorende e-mailadres. Met dat e-mailadres moet je later inloggen.
Verwijder de huidige versie van de app en installeer hem daarna opnieuw om te zien of het probleem blijft. Je kunt de nieuwste versie downloaden door deze link op je telefoon te openen, of door gewoon op Simple Move te zoeken in de App Store of Google Play.
Log na het opnieuw installeren weer in met de methode van je voorkeur en het gebruikte e-mailadres. Meer informatie over de beschikbare inlogopties vind je in dit artikel.
Belangrijk om te weten voordat je opnieuw installeert
Minimale systeemvereisten: iOS 16.4 of hoger, of Android 7.0 of hoger.
Kan je apparaat door hardwarebeperkingen niet naar deze versies worden bijgewerkt? Verwijder de app dan niet — als je hem verwijdert, kun je hem niet opnieuw downloaden.
Contact opnemen met support
Blijft het probleem bestaan? Dan kun je ons mailen op [email protected].
Voeg alle extra informatie toe die ons kan helpen het probleem te vinden, zoals schermafbeeldingen of schermopnamen, en de stappen die wij moeten volgen om het bij ons na te bootsen. We doen ons best om op te lossen waar je tegenaan loopt.