Jeśli natrafisz na problem, który wygląda na błąd — na przykład dane wyświetlają się nieprawidłowo albo aplikacja zachowuje się nieoczekiwanie — wykonaj te kroki, zanim napiszesz do naszego zespołu wsparcia:
Zainstaluj aplikację ponownie
Ponowna instalacja często rozwiązuje tymczasowe usterki.
Zanim zainstalujesz aplikację ponownie, przejdź do sekcji Profile, dotykając ikony profilu w prawym górnym rogu karty My plan.
Przewiń stronę profilu na sam dół i dotknij karty Account and Support, tej z ikoną koła zębatego.
Przewiń stronę Account and Support w dół i zapisz widoczny User ID, a także powiązany adres e-mail. To właśnie tym adresem trzeba będzie się później zalogować.
Odinstaluj obecną wersję aplikacji, a potem zainstaluj ją ponownie, żeby sprawdzić, czy problem nadal występuje. Najnowszą wersję pobierzesz, otwierając ten link na telefonie, albo wyszukując Simple Move w App Store lub Google Play.
Po ponownej instalacji zaloguj się z powrotem wybraną metodą i adresem e-mail, którego używasz. Więcej informacji o dostępnych sposobach logowania znajdziesz w tym artykule.
Ważna informacja przed ponowną instalacją
Minimalne wymagania systemowe: iOS 16.4 lub nowszy albo Android 7.0 lub nowszy.
Jeśli Twojego urządzenia nie da się zaktualizować do tych wersji ze względu na ograniczenia sprzętowe, nie odinstalowuj aplikacji — po usunięciu nie pobierzesz jej ponownie.
Kontakt z pomocą
Jeśli problem nadal występuje, napisz do nas na adres [email protected].
Dołącz wszelkie dodatkowe informacje, które pomogą nam znaleźć przyczynę — na przykład zrzuty ekranu lub nagrania ekranu — oraz kroki, które musimy wykonać, żeby odtworzyć problem u nas. Zrobimy, co w naszej mocy, żeby rozwiązać to, z czym się mierzysz.