Na maioria dos casos, a assinatura não aparece na aba Manage Subscriptions porque você entrou com um método diferente.
Antes de tudo, confirme que você entrou com o mesmo e-mail que usou para se cadastrar. Ao entrar com o seu endereço de e-mail, você recebe um código de verificação.
Vá até a sua seção Profile tocando no ícone de perfil no canto superior direito da aba My plan.
Role até o final da página de perfil e toque na aba Account and Support, a do ícone de engrenagem. Role a página Account and Support para baixo e toque no campo User ID para copiar o ID com o qual você está conectado no Simple Move.
Solução de problemas
Se você escolheu o método de login errado ou entrou com o e-mail errado, saia da conta atual e entre novamente com os dados corretos. Depois disso, a sua assinatura Premium deve ficar ativa.
Para sair da conta atual, acesse o seu perfil novamente pelo ícone de perfil no canto superior direito da aba My plan.
Role até o final da página de perfil e toque na aba Account and Support, a do ícone de engrenagem. Role a página Account and Support para baixo e toque em Log out no final da página.
Depois, entre novamente com o e-mail correto.
Se você comprou a sua assinatura no nosso site, digite no campo indicado o e-mail que usou para se cadastrar no Simple Move e toque em Let's go. Você vai receber um e-mail com um código de confirmação para confirmar a sua identidade.
Se você já tentou isso e a sua assinatura Premium continua não aparecendo na aba Manage Subscriptions, escreva para [email protected]. Assim podemos investigar melhor o problema e ajudar você a atualizar o status da sua assinatura.
Para agilizar o processo, recomendamos o seguinte:
Envie a mensagem a partir do endereço de e-mail que você usou para se cadastrar no Simple Move. É para esse e-mail que enviamos as confirmações de plano e as mensagens sobre a assinatura.
Se você não tem certeza de qual e-mail usou no cadastro ou no pagamento, informe o seu User ID.
Um recibo ou uma nota fiscal do pagamento também ajudam.