Se encontraste um problema que parece um erro — por exemplo, dados que não aparecem corretamente ou a aplicação a comportar-se de forma inesperada —, experimenta estes passos antes de falares com a nossa equipa de apoio:
Reinstala a aplicação
Muitas vezes, reinstalar a aplicação resolve falhas temporárias.
Antes de reinstalares a aplicação, vai à tua secção Profile tocando no ícone de perfil no canto superior direito do separador My plan.
Desliza até ao fim da página de perfil e toca no separador Account and Support, o do ícone de engrenagem.
Desliza a página Account and Support para baixo e anota o User ID apresentado, e também o e-mail associado. É com esse e-mail que vais precisar de iniciar sessão mais tarde.
Desinstala a versão atual da aplicação e volta a instalá-la para veres se o problema se mantém. Podes transferir a versão mais recente abrindo esta ligação no telemóvel, ou procurando simplesmente Simple Move na App Store ou no Google Play.
Depois de reinstalares, inicia sessão novamente com o método que preferires e o e-mail que usaste. Encontras mais informações sobre as opções de início de sessão disponíveis neste artigo.
Aviso importante antes de reinstalar
Requisitos mínimos de sistema: iOS 16.4 ou posterior, ou Android 7.0 ou posterior.
Se o teu dispositivo não puder ser atualizado para estas versões por limitações de hardware, não desinstales a aplicação: se a eliminares, não vais conseguir transferi-la outra vez.
Fala com o apoio
Se o problema se mantiver, escreve-nos para [email protected].
Inclui qualquer informação adicional que ajude a identificar o problema, como capturas de ecrã ou gravações de ecrã, além dos passos que precisamos de seguir para o reproduzir do nosso lado. Vamos fazer o possível para resolver aquilo que estás a enfrentar.