Om du har stött på ett problem som verkar vara en bugg – till exempel att data inte visas korrekt eller att appen beter sig oväntat – testa de här stegen innan du kontaktar vårt supportteam:
Installera om appen
Ofta går tillfälliga fel att lösa genom att installera om appen.
Innan du installerar om appen går du till ditt avsnitt Profile genom att trycka på profilikonen längst upp till höger i fliken My plan.
Skrolla längst ner på profilsidan och tryck på fliken Account and Support, den med kugghjulsikonen.
Skrolla nedåt på sidan Account and Support och anteckna det User ID som visas, och även e-postadressen som hör till. Det är med den e-postadressen du behöver logga in sedan.
Avinstallera den nuvarande versionen av appen och installera den sedan igen för att se om problemet kvarstår. Du kan ladda ner den senaste versionen genom att öppna den här länken i mobilen, eller genom att söka efter Simple Move i App Store eller på Google Play.
Logga in igen efter ominstallationen med den metod du föredrar och den e-postadress du använt. Du hittar mer information om de inloggningsalternativ som finns i den här artikeln.
Viktig information innan du installerar om
Minimikrav på operativsystem: iOS 16.4 eller senare, eller Android 7.0 eller senare.
Om din enhet inte kan uppdateras till de här versionerna på grund av hårdvarubegränsningar ska du inte avinstallera appen – tar du bort den kan du inte ladda ner den igen.
Kontakta supporten
Om problemet kvarstår kan du skriva till oss på [email protected].
Ta gärna med all ytterligare information som kan hjälpa oss att hitta problemet, som skärmbilder eller skärminspelningar, samt vilka steg vi behöver göra för att återskapa problemet hos oss. Vi gör vårt bästa för att lösa det du har stött på.